سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر Blumpie

نحن نحرص على رضاك، ونسعى لضمان أن كل جهاز تقوم بشرائه من Blumpie يلبّي توقعاتك. ولكننا ندرك أنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى الاسترجاع أو الاستبدال. نرجو قراءة هذه السياسة بعناية:

1. شروط قبول الاسترجاع

يُسمح بالاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون الجهاز في نفس الحالة التي تم استلامه بها، بدون أي تلف أو تعديل، ويحتوي على العلبة الأصلية وجميع الملحقات.

يُطلب تقديم إثبات الشراء (مثل الفاتورة أو تأكيد الطلب).

2. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال مجانًا

نقوم بتحمّل تكاليف الشحن الكامل في الحالات التالية:

استلام منتج مختلف عن المطلوب.

وجود عيب صناعي غير مذكور في وصف المنتج.

تلف المنتج أثناء الشحن.

يمكن للعميل اختيار مابين:
الحصول على جهاز بديل (إن توفر) تتحمل Blumpie تكاليف الشحن بالكامل.
أو استرداد كامل للمبلغ.

3. في حالة رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب في المنتج

إذا كان المنتج سليم تمامًا كما هو موصوف وليس به أي مشكلة، لكن العميل قرر الاسترجاع لأي سبب شخصي (مثل تغيير الرأي)، يتم التالي:

يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وعودة.

يتم خصم رسوم إعادة تخزين بقيمة 10٪ من إجمالي قيمة المنتج، مقابل الفحص والتغليف وإعادة المنتج للمخزون.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

إذا تم إرجاع الجهاز في حالة مختلفة عن الحالة الأصلية (مثل وجود تلف أو نقص في الملحقات)، نحتفظ بحق رفض الاسترجاع أو فرض رسوم إضافية.

4. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

لتسهيل وتسريع العملية، يمكنك الآن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلكترونيًا من خلال نموذج مخصص

كل ما عليك هو زيارة الرابط التالي وإدخال رقم الطلب، والبريد الإلكتروني المستخدم وقت الطلب، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال: 👈 https://blumpie.com/a/return

بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد تلقائيًا على بريدك الإلكتروني. ثم نقوم بمراجعة الطلب والرد عليك بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالشحن خلال ١–٣ أيام عمل.

5. مدة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب:

يتم استرداد المبلغ بعد خصم أي رسوم مستحقة خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع الأصلية.

6. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

أي منتج تم استخدامه أو تغييره عن حالته الأصلية.

المنتجات التي تم إرجاعها بعد انتهاء فترة الـ14 يومًا.

المنتجات المخفضة أو ضمن عروض التصفية

تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو محاولة صيانة خارجية.

المنتجات التي لا تحتوي على العلبة أو الملحقات الأصلية

7. تواصل معنا

📩 البريد الإلكتروني: support@blumpie.com

📞 أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على موقعنا.

شكرا لثقتك بـ Blumpie.